Politique de confidentialité
Mise à jour le 17/11/2023
Généralités
La société SAS Morgan Vernex s’engage à ce que les traitements de vos données personnelles, que nous collectons via le site www.elixir-tahiti.pf, soient conformes à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au règlement général sur la protection des données (RGPD).
La présente politique de confidentialité ne s’applique qu’au site www.elixir-tahiti.pf
Les sites tiers ou les applications mobiles, vers lesquels vous pourriez être redirigés lors de votre utilisation du site, possèdent leur propre politique. Aussi, nous vous conseillons de consulter les mentions légales et la politique de confidentialité de ces sites.
La présente politique de confidentialité explique nos politiques et pratiques quant à la manière dont nous recueillons et utilisons les données à caractère personnel que nous recueillons sur nos plateformes numériques.
Qui est le responsable du traitement ?
Le responsable de traitement est celui qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
Le responsable du traitement est MORGAN VERNEX, société par actions simplifiées, au capital de 330 000 000 XPF, dont le siège social est à Fare Ute, Papeete, immatriculée au RCS de Papeete sous le n° TPI 76 65 B et identifiée à l’ISPF sous le N° TAHITI 050 252.
Téléphone : (689) 40 54 12 12 –– Mail : [email protected]
Quelles sont les données à caractère personnel que nous recueillons ?
Les données à caractère personnel sont des informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.
Nous vous informons que les données à caractère personnel collectées sont vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts ( ?), produits consultés, incidents de livraisons, réclamations, profil Messenger.
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
- vous créez votre compte client sur notre site
- vous effectuez une commande sur notre site
- vous participez à un jeu ou un concours
- vous adhérez à notre programme de fidélité
- vous utilisez notre formulaire de contact
- vous vous inscrivez à notre newsletter
- vous utilisez le chatbot du site ( messenger)
- vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits ou nos magasins
- lorsque vous répondez à une enquête de satisfaction
Chatbot (robot conversationnel) : nous recueillons exclusivement les informations que vous donnez lors des conversations avec le bot. Sur la messagerie instantanée dans laquelle l’utilisateur est identifié (car détient un compte messenger), nous pouvons être amenés à enregistrer les données communiquées par cette application comme le nom ou le pseudonyme.
Nous recueillons également indirectement des données lorsque vous utilisez notre site internet, par le biais de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez lire notre politique en matière de cookies.
Pourquoi recueillons-nous vos données à caractère personnel ? Combien de temps les conservons-nous et sur quel fondement juridique?
Les finalités
Nous utilisons vos données à caractère personnel pour :
La gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour :
- la gestion de vos commandes et les suites de celles-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients),
- la gestion du programme de fidélité,
- le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction,
- la gestion des réclamations et du service après-vente,
- la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.
Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. Nous ne collectons pas vos données de paiement. La SAS Morgan Vernex s’engage sur la sécurité des paiements en ligne. La transmission des données de paiement est cryptée, dès la saisie sur la plateforme Payzen de l’OSB (certifié PCI-DSS), vers laquelle le client sera redirigé au passage de la commande sur le site www.elixir-tahiti.pf . Il est impossible de les lire au cours de leur unique transfert via internet. La seule information circulant ensuite sur le site, lors des commandes, est un numéro de transaction associé à la carte de paiement qui ne permet en aucun cas de retrouver le véritable numéro de carte.
Démarchage commercial
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce démarchage en cliquant sur le lien hypertexte figurant dans chaque newsletter reçue et permettant de vous désabonner.
Lutte contre la Fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. Lorsque le contrôle d’un paiement ou d’une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu’à régularisation de sa situation.
La gestion de la newsletter
Afin de vous informer de notre actualité, nous collectons votre adresse mail avec votre consentement, dans le cas d’une première visite sans commande.
Formulaire de contact
Afin de répondre à vos demandes d’informations, vos données personnelles seront collectées avec votre consentement.
Le chatbot : afin d’apporter des réponses aux questions les plus fréquentes, tout en dispensant cette information d’une manière ciblée, pertinente et interactive. Pour cela, des données personnelles sont souvent traitées, par exemple pour conserver une trace de la conversation, même si le service est disponible sans créer de compte . Nous utiliserons les informations que nous détenons à votre sujet pour vous contacter lorsque vous nous avez demandé de le faire ou pour répondre aux communications que vous nous avez envoyées.
Durée de conservation :
Nous conservons les données à caractère personnel pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 modifiée et du RGPD.
Les données peuvent être conservées ultérieurement lorsque la conservation est nécessaire, par exemple pour respecter une obligation légale. Passé ce délai, elles sont supprimées.
En ce qui concerne les cookies, merci de consulter le § Cookies.
Les bases légales applicables :
- L’exécution d’un contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- L’intérêt légitime : Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en nous le signalant.
- Obligation légale : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Comment communiquons-nous vos données à caractère personnel ?
Vos données à caractère personnel, collectées sur le site www.elixir-tahiti.pf, sont confidentielles et ne sont communiquées en interne, qu’aux employés autorisés à les traiter pour les finalités susmentionnées et qui s’engagent à en respecter la confidentialité. La CNIL ou toute autre autorité de contrôle compétente peuvent également y accéder.
Nous pouvons également être amenés à communiquer des données à caractère personnel à des tiers agissant pour le compte de SAS Morgan Vernex. Tous ces traitements sont basés sur nos instructions préalables énoncées dans un contrat qui est conforme aux exigences de la loi applicable. Lesdites divulgations sont faites pour des motifs différents, notamment :
o Le développement , l’assistance informatique et hébergement du site,
o La vérification de vos informations, l’authentification des paiements,
o La livraison de la commande,
o La gestion de la newsletter
Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel pour toute autre finalité. Nous vérifions également l’application de mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.
La gestion technique et maintenance du site internet est effectuée par
l’agence Créapassion,
BP 43 346 – Fare Tony Vaite
98 713 Papeete Cedex 01 Polynésie Française Tél : (+689) 87 715 419
www.elixir-tahiti.pf est hébergé par Hostinger International Ltd, dont le siège est situé au 61 Lordou Vironos Street 6023 Larnaca – Chypre
Nous pouvons également être amené à divulguer vos données personnelles afin de respecter nos obligations légales, ce qui inclut de fournir des informations aux organismes de réglementation lorsque la loi l’exige, notamment pour respecter nos obligations légales en matière de prévention et de lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?
SAS Morgan Vernex a mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès et utilisation non autorisés. Nous suivons des procédures de sécurité appropriées dans la conservation et la divulgation de vos données à caractère personnel, afin d’empêcher l’accès non autorisé par des tiers et d’éviter la perte accidentelle de vos données. Nous limitons l’accès à vos données à caractère personnel aux personnes qui ont réellement besoin d’y accéder pour des raisons professionnelles. Les personnes qui accèdent à vos données seront soumises à un devoir de confidentialité à l’égard de la SAS Morgan Vernex.
Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la sécurité des données. Nous vous aviserons, ainsi que l’Autorité de Contrôle française, en cas d’atteinte présumée à la sécurité des données lorsque la loi nous impose de le faire.
Le site dispose d’un certificat SSL afin de garantir que les informations et le transfert des données transitant par le site sont sécurisés. Un certificat SSL (“Secure Socket Layer” Certificate) a pour but de sécuriser les données échangées entre l’utilisateur et le site.
Politique des cookies
Un cookie est un petit fichier informatique, un traceur. Il permet d’assurer le bon fonctionnement du site et peut également permettre d’analyser le comportement des usagers lors de la visite d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile.
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Cookies fonctionnels |
Durée de vie |
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Complianz |
Gestion des consentements |
cmplz_preferences |
Stockage des préférences de consentement aux cookies. |
12 mois |
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cmplz_consented_services |
Stockage des préférences de consentement aux cookies. |
12 mois |
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cmplz_statistics |
Stockage des préférences de consentement aux cookies statistiques |
12 mois |
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cmplz_marketing |
Stockage des préférences de consentement des cookies pour les cookies de remarketing |
12 mois |
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cmplz_policy_id |
Stockage de l’ID de politique de cookie accepté. |
12 mois |
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age_gate |
Restriction sur le contenu qui peut être vu en fonction de l’âge de l’utilisateur. |
Session |
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cmplz_banner-status |
Stockage si la bannière de cookie a été ignorée. |
12 mois |
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cmplz_functional |
Stockage des préférences de consentement aux cookies pour les cookies fonctionnels |
12 mois |
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data-timeout |
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7 jours |
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Cookies Tiers |
Durée de vie |
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MATOMO |
Suivi des utilisateurs sur le site web |
_pk_id.2.d0f5 |
Stockage de l’identifiant unique de visite |
13 mois |
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_pk_ses.2.d0f5 |
Stockage temporaire des données de la visite |
30 minutes |
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_pk_ref.2.d0f5 |
Stockage des informations d’attribution, le référent initialement utilisé pour visiter le site Web |
6 mois |
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Ces derniers sont soumis à votre consentement. Celui-ci sera conservé 6 mois. Les cookies de mesure d’audience non soumis au consentement (sous conditions strictes) ont une durée de vie de 13 mois.
Les données collectées via les cookies sont conservées pour une durée maximale de 25 mois.
Vous disposez ainsi de différents moyens pour gérer les cookies :
- Le gestionnaire de cookies sur notre site : Le gestionnaire accessible depuis le bandeau d’information cookies.
- Le paramétrage de votre navigateur internet :
Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies en vous rendant dans votre navigateur. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes. Cette méthode ne permet cependant pas d’avoir une information suffisante sur la finalité des cookies déposés.
Dans Chrome : Menu > Paramètres > Afficher les paramètres avancés (situé au bas de la page).
Il faut ensuite cliquer sur le bouton Paramètres de contenu puis cocher la case « Bloquer les cookies et les données de sites tiers », enfin cliquer sur OK pour valider votre choix.
Dans le navigateur Firefox : Menu > Options > Onglet “Vie privée”. Paramétrer le menu “Règles de conservation” sur “Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique”. Enfin, décocher la case “Accepter les cookies tiers”.
Dans Internet Explorer : Menu > Options Internet > Onglet “Confidentialité” et sur le bouton Avancé pour faite apparaitre la fenêtre des Paramètres de confidentialité avancés. Cochez ensuite la case “Ignorer la gestion automatique des cookies”, puis sélectionner “Refuser” dans la colonne “Cookies tierces parties”.
Réseaux sociaux
Afin de vous donner la possibilité de partager des contenus ou de donner votre opinion sur nos produits ou services, nous pouvons être amenés à intégrer dans notre site des éléments (boutons, plug-ins, …) en lien avec les réseaux sociaux. Ces éléments, permettent aux réseaux sociaux de suivre votre navigation, à la condition que vous soyez connecté au réseau social sur votre navigateur.
Les conditions d’utilisation des informations liées à ces éléments sont définies par le réseau social dont vous êtes membre, nous n’avons aucun contrôle sur les actions réalisées. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance de l’utilisation qui est faite des données collectées lors de votre navigation et des moyens de paramétrer la confidentialité de vos comptes.
Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ?
Vous bénéficiez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’effacement, de portabilité et d’opposition de vos données à caractère personnel.
– Droit d’accès : droit de recevoir une copie de vos données à caractère personnel
– Droit de rectification : droit de demander de rectifier toute erreur dans vos données
– Droit à l’effacement: droit de demander de supprimer vos données à caractère personnel
– Droit à la limitation du traitement : droit de demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données
-Votre droit à la portabilité des données : droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transmettre ces données à un tiers, dans certaines situations.
– Votre droit d’opposition à la poursuite du traitement de vos données à caractère personnel.
Si vous avez des questions concernant notre Politique de confidentialité ou le traitement de vos données, si vous souhaitez exercer l’un de vos droits cités ci-dessus ou retirer votre consentement, vous pouvez contacter la Déléguée à la protection des données personnelles de la SAS Morgan Vernex
- par courrier électronique à [email protected]
- ou par courrier à l’adresse suivante :
Déléguée à la protection des données personnelles _ Service Juridique,
SAS MORGAN VERNEX –
BP 449 – Fare Ute 98713 Papeete – TAHITI
Nous vous précisons qu’il vous sera alors demandé de nous fournir certaines informations ( si nécessaire, une copie d’une carte d’identité légalement reconnue) à des fins d’identification pour traiter votre demande et vous protéger contre toute demande frauduleuse.
En cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
La présente politique de confidentialité présente nos pratiques actuelles mais peut être modifiée et mise à jour.